学院电话传真管理制度

　　学院电话传真管理制度

　　第一条 电话管理

　　（一）电话接打规范

　　1、接听电话规范用语

　　（1）“您好！安徽外国语学院×××部门”

　　（2）“请稍等，......”

　　（3）“对不起，他（她）不在，请打他（她）手机或改日再打”

　　2、拨打电话规范用语

　　“您好，我是安徽外国语学院的......”

　　3、接听原则

　　接听电话要迅速、准确、用语简练、清晰、耐心。接听电话应在铃响2-3声之间就拿起话筒。

　　4、挂断电话

　　尊、长者优先挂断；打电话者先挂电话。

　　（二）电话记录及处理

　　1、接听电话时要做好记录准备，主要是六大要素：何人、何地、何时、何因、何事、何果。

　　2、要及时将电话记录内容转告当事人。

　　（三）电话的开通（移机、停机）

　　因工作需要，由部门提出电话开通（移机、停机）申请，交总务处审核，报分管院长批准。批准后交后勤服务中心负责办理。

　　（四）电话故障处理

　　1、电话机及内部线路在使用过程中出现故障，由各使用部门向后勤服务大厅报修。

　　2、电话信号等出现故障时，由后勤服务中心负责及时与运营商协商解决。

　　（五）电话费用结算

　　1、各部门每部电话每学期都有一定的话费标准，超支由部门负责人承担，结余部分由部门负责人自由支配。话费标准另行制定。

　　2、后勤服务中心派员每月到电信局打印电话费用清单，凭清单到财务办理结算手续。缴费须及时，避免因欠费而停机。

　　第二条 传真管理

　　（一）传真操作规范

　　1、发送传真时明确对方的传真号码、姓名，向对方简单说明发送传真的事由及接收传真人员的姓名。重要传真发送后，需电话确认。

　　2、接收传真时问清对方传真发送给何部门何人，若是纯商业性的传真可以拒收。收到传真后及时通知相关部门人员领取传真，并做好登记和签收。

　　3、院办公室文员负责传真机维护，保障传真纸张的充足。

　　（二）传真使用要求

　　1、传真由院办公室文员操作，其他人员严禁接发传真。

　　2、严格登记制度，发往外地或发送量超过5页的传真须经院办公室负责人批准。

　　第三条 本制度由院办公室负责解释。

篇2:学院电话传真管理制度

　　学院电话传真管理制度

　　第一条 电话管理

　　（一）电话接打规范

　　1、接听电话规范用语

　　（1）“您好！安徽外国语学院×××部门”

　　（2）“请稍等，......”

　　（3）“对不起，他（她）不在，请打他（她）手机或改日再打”

　　2、拨打电话规范用语

　　“您好，我是安徽外国语学院的......”

　　3、接听原则

　　接听电话要迅速、准确、用语简练、清晰、耐心。接听电话应在铃响2-3声之间就拿起话筒。

　　4、挂断电话

　　尊、长者优先挂断；打电话者先挂电话。

　　（二）电话记录及处理

　　1、接听电话时要做好记录准备，主要是六大要素：何人、何地、何时、何因、何事、何果。

　　2、要及时将电话记录内容转告当事人。

　　（三）电话的开通（移机、停机）

　　因工作需要，由部门提出电话开通（移机、停机）申请，交总务处审核，报分管院长批准。批准后交后勤服务中心负责办理。

　　（四）电话故障处理

　　1、电话机及内部线路在使用过程中出现故障，由各使用部门向后勤服务大厅报修。

　　2、电话信号等出现故障时，由后勤服务中心负责及时与运营商协商解决。

　　（五）电话费用结算

　　1、各部门每部电话每学期都有一定的话费标准，超支由部门负责人承担，结余部分由部门负责人自由支配。话费标准另行制定。

　　2、后勤服务中心派员每月到电信局打印电话费用清单，凭清单到财务办理结算手续。缴费须及时，避免因欠费而停机。

　　第二条 传真管理

　　（一）传真操作规范

　　1、发送传真时明确对方的传真号码、姓名，向对方简单说明发送传真的事由及接收传真人员的姓名。重要传真发送后，需电话确认。

　　2、接收传真时问清对方传真发送给何部门何人，若是纯商业性的传真可以拒收。收到传真后及时通知相关部门人员领取传真，并做好登记和签收。

　　3、院办公室文员负责传真机维护，保障传真纸张的充足。

　　（二）传真使用要求

　　1、传真由院办公室文员操作，其他人员严禁接发传真。

　　2、严格登记制度，发往外地或发送量超过5页的传真须经院办公室负责人批准。

　　第三条 本制度由院办公室负责解释。

篇3:食堂卫生管理制度

　　食堂卫生管理制度

　　一、食堂管理人员要认真贯彻落实《食品卫生法》和有关法律、法规及学校的有关规定，各类食品的`采购、贮藏，加工、出窗等都要符合《食品卫生法》的要求，对食品的卫生、质量要进行定期检查，严格实施奖优罚劣制度。

　　二、保持操作间、餐厅干净、整洁、美观、卫生，做到无蝇、无鼠、无虫、无尘、及时清扫、每餐后拖洗，每星期擦洗一次门窗、瓷砖墙壁等，操作台刀具及各种用具使用后必须及时清洗。

　　三、餐具要定时定期消毒，每餐一次，防止交叉污染。严禁各类危险化学物品和有毒物品带入食堂、操作间、粗加工间，餐厅保持卫生清洁。

　　四、食堂要有固定的五防设施：防蝇、防尘、防风、防日照、防雨设施。

　　五、要有餐具洗涤消毒和供顾客洗手用设施。

　　六、保持个人卫生清洁，全体灶务人员要养成良好的卫生习惯，不准留长发、长须、长指甲，勤洗手、勤洗澡、勤换内衣，操作时穿带工作衣帽和口罩，不准穿工作衣上厕所。做到便后洗手，操作间、库房不抽烟、不随地吐痰，不面对食品咳嗽或打喷嚏。炊事员要定期进行健康检查，发现患有肺结核、滴虫并胃肠道等各类传染病者要调离食堂。

　　七、违犯以上规定者视其情节轻重，处以10元—50元罚款。