《有效沟通》《打造高绩效团队》教师读后感

　　《有效沟通》《打造高绩效团队》教师读后感

　　去年12月份去徐州聆听了余世维博士的《如何突破自己的工作瓶颈》专题报告，感触很深，对余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期间又认真阅读了余博士的另外两本书《有效沟通》和《打造高绩效团队》，对余博士的管理理念有了全新的认识，启发很大，觉得这两本书有着内在的逻辑联系，即有效沟通是打造高绩效团队的前提和重要保证，高绩效团队的打造离不开有效的沟通。下面就谈一谈我的读书心得：

　　一、沟通可以引导员工的行为，可以让对方照着你的思路去行事。

　　余博士认为沟通有四个目的，其中有一个是识别员工的行为。我们平时少沟通不沟通，导致小麻烦成*烦，还会有误解和不快。其实沟通现在看来某种意义上是自私的，不是为别人，而是为自己，为自己谋利益的事情为什么不去做呢？平时大家相处，总是怀疑别人会不会说自己的坏话、打小报告。有时大家相处一个笑脸，马上误解就产生了，其实有时根本什么也没有，就是缺少沟通，解不开疙瘩。这种情绪存在怎么能不影响团队的绩效呢？所以沟通很重要，不要怕烦，不要推诿，沟通不光是为别人更是为自己。

　　二、沟通不是提问，沟通应是选择。

　　无论是余世维，还是魏书生都注重这个问题。永远不要出问题不准备答案，这相当于把所有问题都抛给领导，领导不会喜欢这样的下属。

　　余世维的三步沟通法很有效。第一，问题解决至少要有两三个方法，因为不确定的更好；第二，说一个自己喜欢的；第三，说出每个的优缺点以及可以产生的后果。这样的沟通既展示自己，又为领导分忧。领导分管事情很多很烦，不可能都有主见，所以要有下属把问题抛过来。我们平时跟老师接触就有这种感受，想联系一个人，可是我也不认识，也不知道电话，不好联系。或者这个事情怎么做呀？怎么办，等等。

　　三、真正意义上的倾听，是一种成功的沟通。

　　有时跟女儿老婆在一起时有同感，她们说了什么我没有听，她们生气了我要

　　再重复一遍可是她们不再说了。自己家里人直接表露出来，可是外面的人，单位的同事，其实是一样的感受，就可能把怨气埋在心里。所以我们要尊重对方让对方感觉到受尊重。其次主动倾听还可能找到对方的破绽，便于转守为攻。第三，为自己准备答案预留时间。我们平时不注意这一点，没有给老师发泄，也没有找到指出其不足的机会，也很难拿出解决问题的答案。

　　四、掌握技巧，让上司了解你赏识你。

　　主动报告工作进度；对上司询问有问必答；接受批评，不犯三次错误；毫无

　　抱怨的接受任务。

　　五、构建团队的协作性，要重点处理业务中最难沟通或最难协调的部分。

　　余世维举了他坐飞机的例子，头等舱旅客行李先优先绑并且贴一个标签，但行李优先出来的却非常少。他讲了七道手续，每道手续环环相扣才能优先，国内机构除了上海就没优先过。如万达广场通暖气也是，闸门开了但是没有气，去问工程部，说他们底下总阀没开。我哪知道啊。多少家去问，都是这样回答，其实用户纠结他更纠结。还有没有打出服务报修电话，工程部每天挤满人要闹事。

　　六、要培养团队精神就要让每个人都有光环，要让大家都品尝成功的喜悦。

　　把光环抛向一部人，把福利奖给几个人，那就是孤立一部分人。孤立几个人让大部分人产生冷漠讽刺挖苦排斥的情绪。

　　七、化解冲突要注意方法。

　　1.从简单的地方入手“破冰”

　　2.双方要努力寻找有争议问题上的契合点。首先矛盾双方各让一步，其次剥离不是问题的问题，留下争议，最后矛盾双方开出条件交换，即交易。正如一位哲人所说：“百分之九十九的矛盾都是误会”。因此关键是寻找可能松动的“第一步”。

　　八、“冰山”理论对打造高绩效团队有深刻启示。

　　我们常看到露出来的非常高的部分冰山，却忽视了水下主体。其实，学习、激励、文化才是水下的主体，也是打造高绩效团队的关键。大家看到章子怡的光辉，却忽视了她很努力、很卖力、很注意学习。我们看待老师，看待干部也是如此，很容易被表面现象迷惑，结果影响了决策、观点和看法。就拿企业文化和高中文化的形成的艰巨性来说：

　　一要有共同的价值观；

　　二要融入大家的思想；

　　三要把价值观转化为动力。

篇2:教师寒假学习体会：加强有效沟通打造高绩效团队

　　教师寒假学习体会：加强有效沟通 打造高绩效团队

　　按照计划，今年寒假认真学校了国际管理培训大师余世维的著作《有效沟通2》《打造高绩效团队》。掩卷思考，发现著作中“处处闪烁着智慧的火花”，结合工作实际，有如下感受。

　　一、“沟通的漏斗”与“信息传递的衰减”

　　余世维认为，一般一个人通常只能说出心中想法的80%，但别人听到的最多只能有60%；别人听到了60%，听懂的却只有40%；结果执行时，只有20%了。每一层漏掉了20%，就像漏斗一般。另外，在一般的信息传递过程中，信息也存在着被“过滤”而逐渐递减的状况。比如，董事会决议在董事长那里是100%，到总经理那里就是63%，到部门主管56%，到工厂经理就是40%，到车间主任仅剩30%了，从上往下信息逐渐“被过滤”，实际上也是“被递减”。

　　在我们的工作中，也存在着这样的情况。校长会形成的决议，经过副校长、中层管理人员，最后传达到教师，往往会走样，执行起来也就打了折扣。有时候还有一种“倒漏斗”的现象，比如某一中层干部发现一位教师上课迟到了15分钟，我们的干部由于具有“人本”思想，同时又担心由于是自己部门老师的违规，担心自己或本部门受“连坐”，在向主管部门汇报的时候，可能就是迟到了10分钟，主管部门向主管校长汇报时是8分钟，主管校长向校长汇报时，可能就只还有5分钟了。

　　不管是哪一种“漏斗”，都存在着信息“被衰减”情况。这就要求我们管理人员，在平时工作中要尽可能“靠前”，贴近一线，减少中间环节，降低信息传递的“衰减度”。另一方面，在向下属布置工作时，要少说“原则性”的话，任务布置要具体、实在、清楚，让人一看就清楚，一听就明白。上学期，我们举行了青年教师基本功竞赛，开赛前，我提出每学科要举行一项“具有学科特点的技能类比赛”的“原则性”要求，这项要求“原则性”较强，传达下去就有误差，有的学科执行起来与我当初的设想差距较大。当数学、英语学科竞赛基本结束，其他学科还未进行，我又向教务处提出“竞赛时间要相对集中，避免战线过长”的原则性要求，交代的不够具体、清楚，结果剩下来的所有学科，集中在三天内进行完，忙的我们“不亦乐乎”、苦不堪言。

　　二、主动支援与相互补台

　　“主动地帮助别人，其实是更好地成就自己”。校长与校长之间、部门与部门之间，年级与年级之间，都要有“相互补台”的意识。学生不带学生证、穿奇装异服、口头散漫等，绝不仅仅是德育处的事情，教务处、总务处的同志发现了，就要立即制止、及时纠正。好习惯会发生迁移，让学生养成行为习惯，就有可能有好的学习习惯，有了好的学习习惯，学生的成绩上升了，也学会爱护公物了，你说这是谁的功劳呢？反之，也是这样。

　　三、“这是我的学校”

　　“这是我的学校”，实际上就是对学校的认同感、归宿感，说到底，就是一种责任意识，就像“这是我的家”一样。人人、时时、事事、处处，都在维护着学校的形象，为自己的“家”节约一粒米、一滴水、一度电。随手切断不需要的电源、随手关闭滴水的水龙头。

　　只有大家都把学校看成“这是我的学校”“我的家”了，才会真正有了主人翁的意识。目前，我们的老师来之于不同的学校，加入这个团队的时间也不尽相同，对学校的认同感、归宿感还没有完全确立，加之每个人的价值取向不同，良好的团队文化还没有形成。在我们的教师队伍中不时的还会有一些“不和谐”的声音和一些“不和谐”的行为。学校就要想办法统一思想、提高认识，树立“和则双赢、乱则俱损”的观念，形成“凝心聚力干工作、全心全意谋事业”的良好氛围。

　　四、首先要检讨自己

　　工作出了问题，不是先想着去批评别人，或者追究别人的责任，而是首先要检讨自己，要有共同的危机意识、共同的责任意识。

　　工作的某一环节出了问题，不仅仅是一个环节的问题。学校的一个部门遇到了事情，也绝不是这一个部门的事情，作为校长，作为一个部门的主管，首先要检讨自己有没有错，自己的部门有没有错。更不能有“看笑话”的思想，因为这个错误是别人犯了、别的部门犯了，明天也许就是你犯了，你的部门或者你的年级犯了。怎么办？不笑话、先反思、再总结。这样，一个团队的精神在工作中就能形成，因为大家都在一个战壕里。我曾经在高三年级老师的会上说过这样的话。不一定很恰当，但我认为还比较形象。我们大家都是“一条绳上拴着的蚂蚱，谁也蹦跶不了谁”。如果大家乱蹦乱跳，毫无目标、更无章法，最后是蹦得精疲力竭、人心涣散，战斗力下降，影响的是大家这个“团队”，这个“集体”。如果大家一起蹦，一起往同一方向蹦，往同一正确的方向蹦，就会产生共振、蹦出和谐，就会蹦出成绩。

　　五、创新的激励制度

　　有这样的一个故事（不是余世维书中所述），也许大家都听说过。七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：还是轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。这个故事告诉我们：同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。

　　余世维说，“要用激励来打造高绩效的团队”，我认为，这样说可能更好，“要用创新的激励制度打造高绩效的团队”。联系到我们正在进行的教师队伍建设，可能我们在“激励创新”这一块还要好好思考。

　　当然，体会还有很多。比如要避免非正式群体的出现，化解冲突要从简单的地方入手，遇到矛盾要学会“剥离”，“学校的决定是对的”，“校长要做全才”,要开好“会前会”“会后会”“会外会”等，在以后的工作中，我们都要好好地消化、好好地吸收、好好的借鉴。

篇3:《有效沟通》《打造高绩效团队》教师读后感

　　《有效沟通》《打造高绩效团队》教师读后感

　　去年12月份去徐州聆听了余世维博士的《如何突破自己的工作瓶颈》专题报告，感触很深，对余博士管理的大智慧有了一定的了解；寒假期间又认真阅读了余博士的另外两本书《有效沟通》和《打造高绩效团队》，对余博士的管理理念有了全新的认识，启发很大，觉得这两本书有着内在的逻辑联系，即有效沟通是打造高绩效团队的前提和重要保证，高绩效团队的打造离不开有效的沟通。下面就谈一谈我的读书心得：

　　一、沟通可以引导员工的行为，可以让对方照着你的思路去行事。

　　余博士认为沟通有四个目的，其中有一个是识别员工的行为。我们平时少沟通不沟通，导致小麻烦成*烦，还会有误解和不快。其实沟通现在看来某种意义上是自私的，不是为别人，而是为自己，为自己谋利益的事情为什么不去做呢？平时大家相处，总是怀疑别人会不会说自己的坏话、打小报告。有时大家相处一个笑脸，马上误解就产生了，其实有时根本什么也没有，就是缺少沟通，解不开疙瘩。这种情绪存在怎么能不影响团队的绩效呢？所以沟通很重要，不要怕烦，不要推诿，沟通不光是为别人更是为自己。

　　二、沟通不是提问，沟通应是选择。

　　无论是余世维，还是魏书生都注重这个问题。永远不要出问题不准备答案，这相当于把所有问题都抛给领导，领导不会喜欢这样的下属。

　　余世维的三步沟通法很有效。第一，问题解决至少要有两三个方法，因为不确定的更好；第二，说一个自己喜欢的；第三，说出每个的优缺点以及可以产生的后果。这样的沟通既展示自己，又为领导分忧。领导分管事情很多很烦，不可能都有主见，所以要有下属把问题抛过来。我们平时跟老师接触就有这种感受，想联系一个人，可是我也不认识，也不知道电话，不好联系。或者这个事情怎么做呀？怎么办，等等。

　　三、真正意义上的倾听，是一种成功的沟通。

　　有时跟女儿老婆在一起时有同感，她们说了什么我没有听，她们生气了我要

　　再重复一遍可是她们不再说了。自己家里人直接表露出来，可是外面的人，单位的同事，其实是一样的感受，就可能把怨气埋在心里。所以我们要尊重对方让对方感觉到受尊重。其次主动倾听还可能找到对方的破绽，便于转守为攻。第三，为自己准备答案预留时间。我们平时不注意这一点，没有给老师发泄，也没有找到指出其不足的机会，也很难拿出解决问题的答案。

　　四、掌握技巧，让上司了解你赏识你。

　　主动报告工作进度；对上司询问有问必答；接受批评，不犯三次错误；毫无

　　抱怨的接受任务。

　　五、构建团队的协作性，要重点处理业务中最难沟通或最难协调的部分。

　　余世维举了他坐飞机的例子，头等舱旅客行李先优先绑并且贴一个标签，但行李优先出来的却非常少。他讲了七道手续，每道手续环环相扣才能优先，国内机构除了上海就没优先过。如万达广场通暖气也是，闸门开了但是没有气，去问工程部，说他们底下总阀没开。我哪知道啊。多少家去问，都是这样回答，其实用户纠结他更纠结。还有没有打出服务报修电话，工程部每天挤满人要闹事。

　　六、要培养团队精神就要让每个人都有光环，要让大家都品尝成功的喜悦。

　　把光环抛向一部人，把福利奖给几个人，那就是孤立一部分人。孤立几个人让大部分人产生冷漠讽刺挖苦排斥的情绪。

　　七、化解冲突要注意方法。

　　1.从简单的地方入手“破冰”

　　2.双方要努力寻找有争议问题上的契合点。首先矛盾双方各让一步，其次剥离不是问题的问题，留下争议，最后矛盾双方开出条件交换，即交易。正如一位哲人所说：“百分之九十九的矛盾都是误会”。因此关键是寻找可能松动的“第一步”。

　　八、“冰山”理论对打造高绩效团队有深刻启示。

　　我们常看到露出来的非常高的部分冰山，却忽视了水下主体。其实，学习、激励、文化才是水下的主体，也是打造高绩效团队的关键。大家看到章子怡的光辉，却忽视了她很努力、很卖力、很注意学习。我们看待老师，看待干部也是如此，很容易被表面现象迷惑，结果影响了决策、观点和看法。就拿企业文化和高中文化的形成的艰巨性来说：

　　一要有共同的价值观；

　　二要融入大家的思想；

　　三要把价值观转化为动力。