永兴一中信访工作制度

　　兴永一中信访工作制度

　　第一章 总则

　　第一条 为畅通信访渠道，保持学校领导和部门与师生员工及社会的密切联系，使信访工作规范化、制度化，以利于构建和谐校园，更好地推动民主办学、依法治校工作，根据国务院《信访条例》和教育部门有关规定，结合学校实际情况，制订本制度。

　　第二条 本制度所称信访，是指我校师生员工和其他组织、社会人员采用书信（含电子邮件）、电话、走访等形式向学校领导和部门反映情况，提出意见、建议和要求，按照有关规定应由学校领导和相关部门负责处理的活动。

　　第三条 学校信访途径是辅助性渠道，学校鼓励信访人按照正常程序解决问题，主渠道不畅通时，可以通过信访来督促解决。学校党政领导和部门应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听师生员工的意见、建议和要求，接受监督。

　　第四条 信访工作在学校统一领导下进行，学校成立以校长为组长，其他校级领导为副组长，各部门、各年级负责人为成员的信访工作领导小组。信访办公室设校办公室，主管校办公室的校领导兼任信访办主任。学校信访办公室是代表学校受理教师、学生信访事项的工作机构，安排专门人员负责落实各项信访工作制度和措施。学校各部门、各年级要加强对信访工作的领导，明确一位负责人分管本部门、本年级的信访工作。

　　第五条 完善各项信访工作机制，建立信访工作领导负责制和分级负责制，建立校领导接待日制度，使学校信访工作走上规范化、制度化的运转轨道。

　　第二章 信访人权利和义务

　　第六条 信访人可以采用书信（含电子邮件）、电话、走访等形式向学校领导、部门和年级反映情况，提出意见、建议和要求。

　　第七条 信访人对学校下列信访事项，可以依法、依程序向学校领导和有权作出处理决定的部门提出：

　　（一）对学校改革、发展、稳定工作和教学、教研、人事、后勤、管理等工作的建议、情况反映。

　　（二）对学校各部门和工作人员的建议、批评和要求。

　　（三）监督、检举学校工作人员的违法违纪及失职行为。

　　（四）反映侵害本人合法权益，属于学校解决范畴的事项。

　　（五）向学校领导和有关部门询问、要求答复和复查信访事项。

　　第八条 信访人应当履行以下义务：

　　（一）遵守国家法律、法规和学校规章、制度。

　　（二）如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　　信访人采用书面形式提出申诉的，应当写明通信地址，签署真实姓名，并提供相应证据材料。信访人采用书面形式提出控告、检举的，应当说明基本事实和被控告人、被检举人的姓名、部门，同时提倡写明本人通信地址、签署真实姓名。

　　（三）服从符合法律、法规、规章、制度等的处理意见。

　　（四）信访人通过走访形式反映信访事项，应当遵守信访秩序，到学校设立或者指定的接待场所提出；不得影响学校正常教学、工作和生活秩序。

　　第三章 信访工作职责

　　第九条 学校信访办工作职责

　　（一）贯彻执行上级部门制定的信访工作方针政策，向信访人宣传有关法规、规章和政策。

　　（二）协调全校信访工作，受理关系学校发展、稳定的信访事项，安排校领导接待日工作。

　　（三）承办上级信访部门交办的信访事项并负责上报处理结果。

　　（四）向各部门交办工作职责范围内的信访事项，了解掌握信访工作的情况；对交办的信访事件处理情况进行督促、催办。

　　（五）分析研究学校信访情况：通过信访渠道分析校情民情，提供有价值的信息和重要情况，为民主办学、依法治校服务。

　　第十条 各部门信访工作职责

　　（一）负责受理本部门职权范围内的教师、学生信访事项和学校信访办公室交办的信访事项；各部门及工作人员办理信访事项时，应当秉公办事，及时处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　（二）做好信访信息工作，准确提供本部门信访的热点、难点问题，以及信访工作的新举措。

　　（三）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职权范围内依法采取措施，果断处理，同时应立即向校信访办和有关领导报告。

　　第四章 信访程序

　　第十一条 信访人应当先向责任归属部门反映问题；多人反映共同意见、建议和要求的，可采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应推选代表，代表人数一次不得超过5人，并到学校指定的接待场所。

　　第十二条 信访人走访校领导的程序。走访学校领导，一般安排在校领导接待日（见校领导值日安排表）进行。学生向校领导反映情况，须首先与校信访办预约，然后在校长接待日按预约的时间、地点与校领导面谈；学生家长和社会人员想走访校领导时，须先来信或来电与学校信访办联系，经登记预约后校领导按预定的时间、地点接待来访者；学校教职工走访校领导时，一般应在校领导接待日进行，特殊情况须经登记预约后，校领导按约定的时间接待。

　　第五章 信访办理

　　第十三条 信访工作实行“分级负责、归口办理”的原则，按下列方式办理：

　　（一）属于学校职责范围内的信访事项，一般事项由学校信访办公室协调，指定办理或牵头办理；重要事项呈送校领导批阅并按校领导批示办理。

　　（二）属于各部门职责范围的信访事项，转交相关部门予以办理。

　　（三）涉及几个部门的信访事项，由学校信访办公室指定一个部门牵头，联合办理。

　　第十四条 信访事项办理程序

　　（一）学校各部门对接到群众来信（含电子邮件、来电，下同）或校领导交办的信件后，要按照阅信→登记→处理→回复→反馈的步骤认真办理。

　　1、阅信。收到群众来信，要当日拆封，拆封后应及时认真地阅信，要正确理解和掌握来信者的意图、要求及反映情况的全部过程。

　　2、登记。逐项登记来信者的姓名、单位、联系方式和反映的问题、要求等内容。

　　3、处理。一般性的群众来信，由学校各部门负责人及信访工作人员办理；重要来信在学校信访办负责人签批后，呈请校领导批示。根据来信所反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理"的原则，及时、妥善处理或及时转办或交办。

　　4、回复。群众来信处理完毕后都应回复，向群众宣传政策，做思想工作，告知处理情况，答复处理结果，做到件件有回音。

　　5、反馈。责任归属部门对群众来信处理完毕后，应将处理结果及时反馈给校信访办公室，重要的来信问题处理或校领导交办的要报告校领导。

　　（二）校领导接待日来访事项办理程序

　　学校领导及校办公室信访工作人员对校长接待日来访的群众要热情接待，并按登记→接待→处理→回复→反馈的程序予以办理。

　　1、登记。由信访工作人员了解来访者的基本情况，并将来访者的基本情况予以登记。登记的主要内容有：来访者姓名、单位、联系方式等。

　　2、接待。接待人员在与来访者交谈时，须认真听取陈述，询问情况，了解来访者反映问题的实质，简明扼要地记录来访者陈述的问题、提出的意见和要求，并做好解答政策和思想工作。

　　3、处理。对来访的一般性事项，由接待领导直接批示办理；来访重要的事项，由接待校领导提交校委会研究决定。对属于询问政策规定的，接待人员应耐心解释，给予明确具体答复；对应该和可能解决的属于相关部门的实际问题，由信访办公室转交有关部门予以处理；对来访者反映的问题，凡属现行政策不允许或按现行政策无法解决的，应明确地向来访者解释清楚，对要求过高或有无理要求的，要做好思想和说服工作；对于重要、紧急问题，信访办公室要派人直接到有关部门调查，并写出书面报告送校长或校长办公会讨论解决。

　　4、反馈。由信访办公室将办理结果反馈给信访人和校领导。

　　第十五条 各部门接到学校信访办公室转去的信访件和处理单后，应及时办理，并将办理意见在一周内书面反馈给校信访办。校信访办对承办部门办结的信访事项的报告，如果发现事实不清，处理不当或错误的，应当退回重新办理。

　　第十六条 信访件的回复按照“具体问题个别回复、共性问题集中回复、复杂问题逐步回复”原则，由信访办公室和各部门直接办理的信访事项，一般在两天之内办结，情况复杂的时限可适当延长，并及时将办理结果答复信访人；对校信访办转办、交办的信访事项，各部门应当自收到之日起在一周之内办结，并将办理结果以书面形式报校信访办公室，由校信访办公室答复信访人，情况复杂的时限可以适当延长；对网络信箱来信，各部门应由专人负责查看、处理、回复，校长信箱由校办公室办理回复或由校办公室转交相关部门处理回复，处理、回复时间一般不得超过2天，情况复杂的时限可适当延长。

　　第十七条 信访人和有关部门应当遵守、执行信访事项处理决定。对处理决定不认同的，可以向原办理部门或其上一级主管部门提出复查请求，复查时间一般不超过15天。经复查，信访事项处理决定正确的不再受理。

　　第十八条 各部门发现对信访事项的处理、复查确有错误的，应当重新处理；学校信访办公室发现相关部门对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或者责成其重新处理。

　　第十九条 学校信访办公室负责督查督办工作，各部门要积极配合与大力支持。

　　第六章 奖励和处罚

　　第二十条 信访人提出的建议、批评和意见或者对违法失职行为的控告、检举，对学校发展或者对改进学校工作以及维护学校、社会公共利益有贡献的，由学校给予表彰和奖励。

　　在信访工作中做出优异成绩的部门或者个人，由学校给予表彰和奖励。

　　第二十一条 信访人在信访活动中违反本制度规定的，学校可以给予批评教育，也可以建议有关单位依法给予行政处分；危害社会治安和学校正常教学、工作和生活秩序的，学校可以报请公安机关依法给予治安处罚；构成犯罪的，学校可以报请司法机关依法追究刑事责任。

　　第二十二条 学校办理信访的工作人员违反本制度有关规定的，由学校视其情节轻重给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

　　第七章 附则

　　第二十三条 信访工作流程

　　信访事项

　　信访工作办公室

　　转送、交办属于各部门职责范围的信访事项

　　各部门

　　信访工作办公室转办、交办的信访事项自受理之日起7日内将处理意见答复*人，并向信访工作办公室通报办理情况

　　属于职责范围的信访事项，自受理之日起2日内将处理意见答复*人

　　信访人不服处理意见，15日内到信访工作办公室复查

　　自受理之日起7日内将答复（复查）意见答复*人

篇2:小学信访和安全维稳工作应急预案

　　小学信访和安全维稳工作应急预案

　　为切实维护我校教育教学秩序，确保社会稳定，迎接党的**大胜利召开，根据上级对社会治安综合治理维稳工作要求，结合我校工作实际，特制定本预案。

　　一、指导思想

　　以20**为指导，坚持以稳定为原则，构建和谐教育为目的，立足讲政治的高度、严格防控，及时有效处置全校突发事件。

　　二、应急预案适用范围

　　适用我校突发性非正常群体*，越级*事件及突发性重点问题。

　　三、处置突发性事件遵循的原则

　　(一) 事前预防与事后应急相结合。

　　（二）宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激。讲究策略，注意方式，正确做好*事件现场处理工作。

　　（三）快速反应、科学应对，及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合。

　　（四）尽力化解矛盾，正确把握舆论导向，避免事态无序扩大。

　　四、成立组织，明确职责

　　（一）成立维稳应急工作领导小组，

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：zz

　　（二）维稳应急工作领导小组工作职责

　　1、负责处理我校非正常突发性群体集访、越级*事件及突发性重点问题。

　　2、协调处理全校发生的维稳问题。

　　3、及时迅速采取有效措施控制事态，依法依纪处理。

　　4、督促检查本校处理群体性事件各项措施的落实情况。

　　5、总结工作经验，不断提高处理突发事件的能力。

　　五、突发性非正常*事件及重点问题处置程序

　　1、控制事态，制定现场应急预案，及时向上级领导和分管领导汇报现场情况。

　　2、了解*人员提出的主要问题，有针对性做好解释疏导工作。

　　3、通知相关人员赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想工作。

　　4、对有多人*的，要求群访对象推选3～5名代表反映问题。

　　5、掌握*人员基本情况后，实行包案责任制，切实解决来访人反映的实际问题。

　　6、向文教体局领导汇报。。

　　7、负责人要对突发事件及时记录。谈话记录、摄像、照相及其它相关资料整理归档保存。

　　六、工作要求

　　1、提高维稳工作重要性的认识。建立工作责任制和责任追究制，各部门主要负责人是本处室维稳工作的第一责任人，要管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保稳定工作万无一失。

　　2、建立维稳工作协调联动机制。维稳工作领导小组负责统一组织，协调和领导全校维稳工作，学校各部门要密切配合，各司其职，形成合力。凡是涉及维稳的工作，各部门主要负责人必须在第一时间作出反应，不折不扣地执行维稳工作领导小组的工作指令。

　　3、认真做好排查走访工作。各部门要关心j教师生活，特别要关心有实际困难的教师，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际困难。认真查找本处室不稳定因素，做好特殊人员摸底调查，及时掌握情况，做到早发现、早报告，早介入、早化解，把问题消灭在萌芽状态。

　　zz小学

篇3:镇中心学校综治维稳信访安全目标管理责任状

　　镇中心学校综治维稳信访安全目标管理责任状

　　为全面贯彻落实全市政法综治信访维稳工作会议精神，深入开展平安校园建设，确保流西河镇教育系统安全稳定，特制订本责任书。

　　一、工作目标

　　学校无校园安全责任事故，无新闻媒体报道造成重大负面社会影响事件，无群众去市集体*和个案赴省进京非正常*，无师生违法犯罪，无校车安全事故。

　　二、考核内容

　　1、加强学校安全防范。落实学校领导挂牌值班制度、门卫盘查登记制度，加强校园内部治安防范，重点部位安排人员夜班值守，护送学生安全离校。按规定配备必要的视频监控或报警器，加强消防器材维护保养，确保师生校园安全。

　　2,、加强安全法制教育。落实安全教育课程，广泛开展“防溺水、防火灾、防交通事故、防自然灾害”等一系列安全常识教育活动，积极参加安全常识网络竞赛和安全生产知识培训，坚持开展应急逃生演练，提高师生放在避险和自护自救能力。扎实开展法制宣传教育，深入开展“无***校园”创建活动，增强师生法制意识和法制观念。加强重点学生管理，积极预防青少年学生违法犯罪。

　　3、加强基层基层建设。建立建全各项安全维稳工作制度和工作台账，完善应急处置预案。选聘调解员、安全维稳信访员、网评员，按要求开展工作。把安全维稳工作落实到每个办公室和具体人员。领导班子定期研究部署综治维稳信访安全工作，并从人员、经费上予以切实保障。

　　4、加强矛盾纠纷调处。落实学校领导信访值班制度，实行开门接访，切实维护正常教育教学秩序。一旦发生去市赴省进京*，主要负责人应立即组织劝返。对各级部门交办的各类信访件按期办结率不低于98%，及时回复率达到100%。落实调解员制度，加强各类矛盾纠纷和不稳定因素的排查，对排查出的问题落实包保责任，及时调处。妥善处置突发性、群体性事件。

　　5、加强安全隐患整治。定期组织开展校舍、食品、消防等各类安全隐患排查整改，落实安全隐患排查整改台账管理，切实抓好安全生产各项管理，严防各类安全事故发生。

　　6、协助开展集中整治。主动配合当地政府有关职能部门、中心学校和辖区综治委做好学校及周边环境整治、组织学生有序乘坐校车、落实每车一名照管员制度、开展道路整治工作。力争做到学校门前无违规经营摊点，无学生违规进入网吧，无不合格车辆接送学生，无校车超载超速、无校车交通事故。

　　三、考核办法

　　本责任书执行情况，由中心学校督办落实，市局按《仙桃市中小学综治维稳信访安全工作考核评分细则》对各地各校进行半年、年终两次考核，以半年考核分数的40%、年终考核分数的60%的标准计算全年学校综治工作总分。

　　四、奖惩意见

　　1、年底达到“五无”目标的学校，按照考评得分名次参与全系统综治维稳信访安全工作先进单位评选，评选出的先进单位市教育局给予表彰奖励，镇中心学校也相应给予一定物质奖励。

　　2、全年考核评估居后三名且得分在80分一下给予黄牌警告。

　　3、有下列情况之一者实行社会治安综合治理“一票否决”：学校出现重大安全责任事故；出现重大赴省进京*事件和去市群体性*事件；出现校园内1起以上师生非正常死亡事件；学校领导班子成员出现1人以上违法犯罪或教职工出现1人以上违法犯罪或出现2人以上违法犯罪。

　　凡被黄牌警告或“一票否决”的学校及其第一、二、三责任人按市教育局有关规定进行处理。

　　若学校负责人变动，本责任书由接任者继续履行。

　　下达责任书单位：责任单位：

　　流西河镇中心学校

　　校长：责任人：