长沙十五中教育阳光服务站工作方案
- 2024-06-23
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沙长十五中教育阳光服务站工作方案
为深入推进党的群众路线教育实践活动,改进工作作风,优化教育公共服务,办好人民满意教育,根据市教育局文件精神,学校制定此教育阳光服务站工作方案。
一、指导思想和基本原则
以促进教育公平、社会和谐,办人民满意教育为目标,以缩短办事时限和提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,大力推进学校教育阳光服务平台建设,为人民群众提供优质、便捷的服务。
1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。
2、准确及时。在规定的时限内及时公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。
3、便民利民。要采取各种手段,使群众以最便利的方式获取教育信息,为群众解疑释惑,使群众诉求及时得到回应,要简化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。
4、因地制宜。要因地制宜,不搞“大而全”,不搞“一刀切”,创造性地建立切合自身实际的阳光服务管理体制和运行机制。
5、廉洁高效。要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。
二、组织机构
1、学校教育阳光服务领导小组
组长:z
成员:zz
2、学校教育阳光服务站
主任:z
成员:z
三、教育阳光服务站建设
1、服务平台建设
一是建设好窗口服务平台,学校教育阳光服务站设学校办公楼三楼,方便群众咨询和办事,联系电话:z
二是建设好网络服务平台,以湖南教育政务网站为主站,学校在本级教育门户网建立虚拟子网站,运用微博、短信等便民方式,形成网络终端便捷服务。办公室邮箱:z
2、制度建设:设立下列教育阳光服务八项制度并上网上墙:
(1)《教育阳光服务站工作流程》
(2)《教育阳光服务站主任岗位职责》
(3)《教育阳光服务站工作人员岗位职责》
(4)《教育阳光服务站领导值班制度》
(5)《首问事项登记制度》
(6)《教育阳光服务站工作人员行为规范“十严禁”》
(7)教育阳光服务站服务功能
(8)其他有关制度
3、台账建设:服务站受理群众的现场、电话、网络三种形式的咨询、举报、投诉或来信等,必须分类设立服务台账。
(1)学校阳光服务站窗口受理服务事项记录单
(2)学校阳光服务站网络受理服务事项记录单
(3)学校阳光服务站信件受理服务事项记录单
(4)学校阳光服务站电话受理服务事项记录单
(5)学校阳光服务站服务事项移交处理单
(6)学校阳光服务站服务事项受理登记表
四、服务对象和内容
1、服务对象:学生、家长、教育工作者、社区群众、社会人士和区域内各级各类教育机构
2、服务内容:
信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应
五、服务流程和要求
1、受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等,收集上级部门转办信件及各类舆情。
2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等,分类登记,对登记服务事项按照其性质和涉及的部门分别按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办,急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关部门进行办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。
4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回防,记录回访情况。按时向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。
5、分析归档。要定期收集整理分析所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供领导决策参考。
篇2:小学教育进社区服务站工作实施方案
小学“教育进社区服务站”工作实施方案
一、指导思想
以办人民满意教育为宗旨,以创建服务型学校为活动抓手,以“红烛光义工队”为组织形式,充分发挥“党员先锋岗”、“团员示范岗”、“教工志愿者服务队”等团队的服务功能,利用学校教育资源优势,积极开展社区教育志愿服务活动,不断完善“学校、家庭、社区”三位一体的未成年人教育网络。通过“名师助学”、“党员义工”、“政策宣讲”、“教育问计”等具体服务工作的开展,拓展学校教育发展内涵,提升教育服务效能。
二、领导小组
组长:z
组员:z
三、服务社区
z社区z花园
四、分工安排
1、z社区
组长:z
副组长:z
组员:z
联络员:z
2、z花园
组长:z
副组长:z
组员:z
联络员:z
五、巡视员:z
六、宣传报道工作:z
七、活动安排:
1、活动内容:
(1)为小区群众,特别是对未成年人家长开展教育培训,提供教育咨询;
(2)校区携手,开展文明小区创建工作;
(3)开展助学进社区工作;
(4)开展党团员及教工义工进社区活动。
2、工作步骤:
(1)制定“教育进社区服务站”工作实施计划,落实教育内容与具体时间安排。学校主动联系社区,商讨活动方案,择机召开教育咨询会,广泛听取群众及教师对学校的意见和建议;
(2)发挥学校资源优势,利用周六、周日、寒暑假、节日等围绕工作要求开展教育服务工作;
(3)学期结束时,要总结社区教育服务工作所取得的成效和特色做法,梳理活动中客观存在的问题,形成书面总结材料。图片及活动资料及时上报存档。
八、工作要求:
1、加强领导,务求实效。活动领导小组要加强监督,认真做好调研工作,促进活动的制度化、规范化;
2、加强责任意识,服务意识,争取小区干部群众的支持和认可;
3、加大宣传“教育服务进社区”的活动意义和活动成效,形成显著的社会影响力;
4、时刻着眼于构建社区教育的长效机制,及时做好总结反思,促进活动的良性发展;
5、小组联络员组织好培训对象,注意学生安全,确保活动室卫生;
6、小组负责人做好活动资料的组织、整理、归档工作,建立好教育进社区服务站工作台账;
7、巡视员了解各组活动情况,拍摄活动照片。
z市麻东中心小学
篇3:长沙十五中教育阳光服务站工作方案
沙长十五中教育阳光服务站工作方案
为深入推进党的群众路线教育实践活动,改进工作作风,优化教育公共服务,办好人民满意教育,根据市教育局文件精神,学校制定此教育阳光服务站工作方案。
一、指导思想和基本原则
以促进教育公平、社会和谐,办人民满意教育为目标,以缩短办事时限和提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,大力推进学校教育阳光服务平台建设,为人民群众提供优质、便捷的服务。
1、公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。
2、准确及时。在规定的时限内及时公布教育信息,杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。
3、便民利民。要采取各种手段,使群众以最便利的方式获取教育信息,为群众解疑释惑,使群众诉求及时得到回应,要简化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。
4、因地制宜。要因地制宜,不搞“大而全”,不搞“一刀切”,创造性地建立切合自身实际的阳光服务管理体制和运行机制。
5、廉洁高效。要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。
二、组织机构
1、学校教育阳光服务领导小组
组长:z
成员:zz
2、学校教育阳光服务站
主任:z
成员:z
三、教育阳光服务站建设
1、服务平台建设
一是建设好窗口服务平台,学校教育阳光服务站设学校办公楼三楼,方便群众咨询和办事,联系电话:z
二是建设好网络服务平台,以湖南教育政务网站为主站,学校在本级教育门户网建立虚拟子网站,运用微博、短信等便民方式,形成网络终端便捷服务。办公室邮箱:z
2、制度建设:设立下列教育阳光服务八项制度并上网上墙:
(1)《教育阳光服务站工作流程》
(2)《教育阳光服务站主任岗位职责》
(3)《教育阳光服务站工作人员岗位职责》
(4)《教育阳光服务站领导值班制度》
(5)《首问事项登记制度》
(6)《教育阳光服务站工作人员行为规范“十严禁”》
(7)教育阳光服务站服务功能
(8)其他有关制度
3、台账建设:服务站受理群众的现场、电话、网络三种形式的咨询、举报、投诉或来信等,必须分类设立服务台账。
(1)学校阳光服务站窗口受理服务事项记录单
(2)学校阳光服务站网络受理服务事项记录单
(3)学校阳光服务站信件受理服务事项记录单
(4)学校阳光服务站电话受理服务事项记录单
(5)学校阳光服务站服务事项移交处理单
(6)学校阳光服务站服务事项受理登记表
四、服务对象和内容
1、服务对象:学生、家长、教育工作者、社区群众、社会人士和区域内各级各类教育机构
2、服务内容:
信息服务、政策咨询、办事指引、信访接待、举报受理、舆情回应
五、服务流程和要求
1、受理接待。通过现场、电话、网络三种方式受理群众咨询、举报、投诉电话或来信等,收集上级部门转办信件及各类舆情。
2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等,分类登记,对登记服务事项按照其性质和涉及的部门分别按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办,急事急办”的原则及时报送相关领导审批。
3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关部门进行办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。
4、回访办理。对服务事项办理情况进行及时回防,记录回访情况。按时向领导汇报办结情况,定期公布非保密服务事项的办理情况。
5、分析归档。要定期收集整理分析所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供领导决策参考。