公司职员励志演讲稿:平凡中耕耘自己

　　在平凡中耕耘自己

　　各位领导、各位同事，大家好!

　　很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

　　我叫***，是铁通**分公司客服中心的一名受理员，自20**年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

　　为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

　　今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了?我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

　　把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

　　20**年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位**宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”!我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了!”

　　一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为**分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：**号小姐，你好!我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐!说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟!

　　一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在**分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在**举行的由**个省**名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为**铁通赢得了荣誉。

篇2:演讲稿：书香励志，扬帆未来

　　演讲稿：书香励志，扬帆未来

　　尊敬的老师，亲爱的同学们：

　　大家早上好！

　　我叫z，是实验中学学生会主席，初三九班班长。三年来，聆听着老师们的谆谆教导，伴随着校园中的缕缕书香，我逐渐成长为一名全面发展的中学生：我学习成绩稳居级部前列，连续三年被评为z市优秀学生干部；20**年参加z市艺术月文艺演出，合唱曲目获z市一等奖；同年参加朗诵《我爱你中国》获z市一等奖，z省二等奖。20**年被评为“z市环保小卫士”；20**年参加z市国防知识竞赛，荣获初中组一等奖；同年代表z教委参加z省“军谊杯”国防知识竞赛，荣获z省集体三等奖，在大赛中因表现突出个人被评为“优秀选手”；20**年获得全国计算机等级考试二级证书；20**年11月在z市国防教育征文评选中获初中组三等奖；20**年在全市中小学生城乡环卫一体化征文比赛中获三等奖。蹒跚着一路走来，足迹旁洒满汗水，我体会着人生百态，咀嚼着成长的快乐，我像是无际大海上的水手，眺望着水天一线的前方，扬起风帆、奋力起航！

　　一、在墨香间汲取力量

　　莎士比亚曾说过：“书籍是全世界的营养品。”在课堂上，我认真学好每门功课，成绩优异，稳居级部前列。课外我积极阅读名著名篇，不断提高自己的见识与修养。从四书五经到文学名著，从天文地理到科幻猜想，在书中，我领略了文学的丰富深邃、了解了宇宙的伟大浩渺、懂得了科学的神奇美妙......读书激发了我内心的求知欲，丰满了我知识的羽翼，也使我在各项比赛中屡获佳绩......

　　20**年的冬天，我代表z教委参加了z省“军谊杯”国防知识竞赛，短短的一个月间，向我们发起挑战的竟然是二十多册国防读本，毫无基础的我面对这一切没有丝毫退缩，一个月的时间里，饭桌上谈论的是兵器，书桌边考虑的是战役，就连睡梦中的呓语都是国防知识。经过紧张的备战，最终过五关斩六将，我们取得了全省第七名的成绩！在此期间，我还担任了即兴演讲的任务，我临危不惧，把书本的知识与当时的场景相结合，恰如其分一气呵成，评委们都亮出了高分，我也因此获得了z省教育厅授予的“优秀选手”称号。回想这一切，都是书籍为我输送的力量，是它给我插上了神奇的翅膀，才让我飞得更高、飞得更远！

　　二、在责任间磨练自己

　　在实验中学庄严的学生会干部竞选中，我从众多优秀同学中脱颖而出，当选为学生会主席。面对着老师与同学们的信任与期望，我深知自己肩上的责任，努力使自己做到最好，尽力发挥每一位成员的优势。为了协调好各部门之间各工作，我常常会冥思苦想直至深夜；为了市运会的顺利召开，我兢兢业业，利用课余时间坚守在岗位上为老师同学们服务；为了使入团仪式顺利进行，我会提前做好准备，布置好会场；为了使我们的校园更加整洁，我冒着酷暑严寒，带领学生会成员认真公正的检查；为了保护社会的环境卫生，20**年暑假，我商量老师，带领同学们去金沙滩捡拾垃圾、调查污染情况。因此我在同学们中拥有了很高的威信，我们的学校也始终洋溢着温暖和谐的氛围，充满了取之不尽的正能量！看到我们的校园更加干净，纪律更加严明，各种活动举行的有声有色。幸福和喜悦涌上了我的心头。责任，让我懂得了付出，学会了奉献！

　　三、在爱好中修养自己

　　除了在书海中遨游，我同样喜欢静静地坐在钢琴边，用指尖轻轻地触及键盘，让美妙的旋律从我的手中流淌出来。我也喜欢唱歌，20**年，我加入了学校的合唱队，参赛曲目《美好的远方》获得了艺术月一等奖；同年，诗朗诵《我爱你中国》获得z市一等奖，z省三等奖。

　　不积跬步无以至千里，今后的日子里，我将脚踏实地，一步一个脚印，用我的智慧与自信，书写更加灿烂的明天！

篇3:班主任课前励志演讲稿：珍惜自己

　　班主任课前励志演讲稿：珍惜自己

　　同学们：大家好！

　　一个生长在孤儿院的小男孩，悲观地问院长，像我这样没人要的孩子，活着究竟有什么意思？院长笑而不答，却交给孩子一块石头，让他拿到市场上去卖，但不是‘真卖’，无论别人出多少钱，绝对不能卖。

　　第二天，孩子惊奇地发现，不少人对他的石头感兴趣，而且价钱越出越高。第三天，在黄金市场上，石头的价钱高了10倍。最后，当石头被拿到宝石市场上时，石头的身价又涨了10倍，更由于小男孩怎么都不卖，竟被传扬为“稀世珍宝”。

　　一块不起眼的石头，由于特殊的珍惜而提升了它的价值，竟被视为“稀世珍宝”。有时候，我们也就是这块石头。

　　也许，在我们中间，你因为天灾人祸或父母离异而身处单亲家庭；也许你的父母长年在外，没有时间照顾自己；也许你是家徒四壁，无所依靠，孤苦伶仃；也许你也曾经因为自己是一个农村来的孩子而感到自卑和不安......但是，这一切都不重要，重要的是你是否能做到珍惜自己，能否树立百倍的信心，付出千倍的努力来改变这一切。

　　亲爱的同学们，不论个人的情况如何，你都应当庆幸：你是独一无二的存在，这世上再没有任何人会跟你一模一样了！你有自己的同学，有自己的老师，还有自己的朋友，许多人在关心着你，注视着你，爱护着你，珍惜自己吧，他们都是你前进的力量。

　　是的，生活当中，也许我们每个人就是一块石头，但只要看重自己，学会珍惜自己，生命就有了意义、有了价值。

　　珍惜自己，这世上只有一个自己；珍惜自己，你将在珍惜中体会到快乐。学会珍惜，你会发现，生活中有很多美好的东西真是让人留恋。

　　也许你没有过人的才智，也许你的努力尚未被人们发现或认可，但请珍惜自己，勇敢地伸出你的双手，为自己鼓掌，为自己喝彩！

　　也许人生的路途艰难险阻，布满荆棘，但请昂首挺胸，继续走下去。