博物馆志愿者讲解礼仪规范

　　博物馆志愿者讲解礼仪规范

　　一、 讲解服务礼仪

　　(一)接待礼仪

　　1. 迎接观众应守时，提前到岗等候观众;接待预约观众时提前10分钟到岗迎接，如果观众在预约时间没到展厅，再等候15分钟后方可离开。

　　2. 讲解时使用敬语，开始时应向观众表示欢迎，讲解过程中需要提示观众注意的地方应使用礼貌用语，讲解结束时向观众表示感谢并欢迎再次光临。

　　3. 在开始讲解前应先询问观众的参观需求，按照观众要求的内容、时间进行讲解，中途不得因个人原因终止讲解。

　　4. 耐心回答观众提出的问题，如果当时无法回答要如实相告，或记录下来待找到答案后告知观众。

　　5. 尊重各国家、民族、地区观众的习俗和信仰，讲解时照顾观众感受。

　　6. 对于生理上有障碍的观众既要照顾周到，又要把握尺度。

　　7. 讲解时关闭手机，或将手机调至静音状态，不可在讲解期间接打手机。

　　8. 讲解时不能与熟人闲聊、搭讪，影响观众正常参观。

　　(二)讲解礼仪

　　1. 讲解时应始终面向观众，不要把后背朝向观众。

　　2. 用手或讲解杆指示文物时要准确，不能随意晃动;不要反手指示照片、文物。

　　3. 讲解时不能倚靠墙壁、展柜。

　　4. 站立时可双手垂直，也可以交握于体前;讲解时不能将手插进口袋、不能叉腰、不能将手臂抱于胸前或背在身后。

　　5. 双脚自然垂直站立，不要不停走动，不要叉开双腿，不要单腿抖动。

　　6. 讲解时目光稳定，不能东张西望、左顾右盼。

　　7. 讲解线路应尽量合理、流畅，不要过多折返。

　　8. 避免各种下意识的小动作，如搔头皮、挖耳朵、抠鼻孔、揉眼睛、打哈欠等。

　　二、仪表、服饰礼仪

　　(一)着装要求

　　1. 上衣

　　应为出席正式场合的服装，如西装、夹克等，不能穿毛衣或不带有袖子的服饰讲解;服装的颜色应以素色为主(暗格、条纹除外)，颜色、图案、样式不要过于夸张和个性化。

　　2. 裤子

　　应以正装裤子为主，颜色、样式不要过于夸张和个性化，不能穿短裤讲解。

　　3. 裙子

　　女同志的裙子应与上衣搭配协调，不能穿超短裙。

　　4. 鞋

　　样式应与正式服装相匹配，以皮鞋、便鞋为主，鞋袜颜色不能过于夺目，不能穿拖鞋和无后跟的鞋上岗讲解。

　　5. 其他

　　不能戴帽子和披肩等不适合正式场合的相关配饰讲解。

　　(二)仪表

　　1. 头发要长短适度，男同志头发不能长过眉毛和衣领，鬓角长度不能超过耳朵下端。女同志长发要束起，不能披长发讲解。发型要端庄、大方，颜色不能过于鲜艳。要保持头发的整洁，不能有异味和头屑。男同志不能蓄须。

　　2. 面部要整洁，上岗前要自检。女同志妆容要淡雅，不可过于浓艳。

　　3. 讲解前不能吃带有浓重气味的食品，如葱、蒜等。

　　4. 饰物要简单，不能过于繁杂、夺目，以不超过三件为宜。

　　5. 讲解时身上不要带有浓烈的烟、酒、香水气味。

　　6. 指甲要保持清洁，不宜过长，不要涂染颜色过于鲜艳的指甲油。

篇2:博物馆志愿者讲解礼仪规范

　　博物馆志愿者讲解礼仪规范

　　一、 讲解服务礼仪

　　(一)接待礼仪

　　1. 迎接观众应守时，提前到岗等候观众;接待预约观众时提前10分钟到岗迎接，如果观众在预约时间没到展厅，再等候15分钟后方可离开。

　　2. 讲解时使用敬语，开始时应向观众表示欢迎，讲解过程中需要提示观众注意的地方应使用礼貌用语，讲解结束时向观众表示感谢并欢迎再次光临。

　　3. 在开始讲解前应先询问观众的参观需求，按照观众要求的内容、时间进行讲解，中途不得因个人原因终止讲解。

　　4. 耐心回答观众提出的问题，如果当时无法回答要如实相告，或记录下来待找到答案后告知观众。

　　5. 尊重各国家、民族、地区观众的习俗和信仰，讲解时照顾观众感受。

　　6. 对于生理上有障碍的观众既要照顾周到，又要把握尺度。

　　7. 讲解时关闭手机，或将手机调至静音状态，不可在讲解期间接打手机。

　　8. 讲解时不能与熟人闲聊、搭讪，影响观众正常参观。

　　(二)讲解礼仪

　　1. 讲解时应始终面向观众，不要把后背朝向观众。

　　2. 用手或讲解杆指示文物时要准确，不能随意晃动;不要反手指示照片、文物。

　　3. 讲解时不能倚靠墙壁、展柜。

　　4. 站立时可双手垂直，也可以交握于体前;讲解时不能将手插进口袋、不能叉腰、不能将手臂抱于胸前或背在身后。

　　5. 双脚自然垂直站立，不要不停走动，不要叉开双腿，不要单腿抖动。

　　6. 讲解时目光稳定，不能东张西望、左顾右盼。

　　7. 讲解线路应尽量合理、流畅，不要过多折返。

　　8. 避免各种下意识的小动作，如搔头皮、挖耳朵、抠鼻孔、揉眼睛、打哈欠等。

　　二、仪表、服饰礼仪

　　(一)着装要求

　　1. 上衣

　　应为出席正式场合的服装，如西装、夹克等，不能穿毛衣或不带有袖子的服饰讲解;服装的颜色应以素色为主(暗格、条纹除外)，颜色、图案、样式不要过于夸张和个性化。

　　2. 裤子

　　应以正装裤子为主，颜色、样式不要过于夸张和个性化，不能穿短裤讲解。

　　3. 裙子

　　女同志的裙子应与上衣搭配协调，不能穿超短裙。

　　4. 鞋

　　样式应与正式服装相匹配，以皮鞋、便鞋为主，鞋袜颜色不能过于夺目，不能穿拖鞋和无后跟的鞋上岗讲解。

　　5. 其他

　　不能戴帽子和披肩等不适合正式场合的相关配饰讲解。

　　(二)仪表

　　1. 头发要长短适度，男同志头发不能长过眉毛和衣领，鬓角长度不能超过耳朵下端。女同志长发要束起，不能披长发讲解。发型要端庄、大方，颜色不能过于鲜艳。要保持头发的整洁，不能有异味和头屑。男同志不能蓄须。

　　2. 面部要整洁，上岗前要自检。女同志妆容要淡雅，不可过于浓艳。

　　3. 讲解前不能吃带有浓重气味的食品，如葱、蒜等。

　　4. 饰物要简单，不能过于繁杂、夺目，以不超过三件为宜。

　　5. 讲解时身上不要带有浓烈的烟、酒、香水气味。

　　6. 指甲要保持清洁，不宜过长，不要涂染颜色过于鲜艳的指甲油。

篇3:国旗下的讲话：文明礼仪是花

　　国旗下的讲话：文明礼仪是花

亲爱的老师、同学们：

　　非常高兴，在这美好的早晨，我们又相约在国旗下。有一支歌，我们天天都在吟唱;有一支歌，就像鲜花四季开放;它的名字叫文明礼仪，文明礼仪是风，它可以吹拂每一位同学的心灵;文明礼仪是花，它能将校园装扮得更加美丽。

　　师：孩子们你们知道怎样做到举止礼仪吗？

　　生：当然知道啦！

　　师：你们真不错，那杨老师要考考你们了！

　　师：坐如钟。（两位同学表演，迅速坐下，双手平放）孩子们真棒，老师再考考你们？

　　师：站如松.（孩子迅速起立，抬头、挺胸。）

　　师：孩子们，你们表现的真好。优雅的举止能给人留下美好的印象，那你们还知道哪些文明礼仪吗？

　　生：当然知道了，请听《文明礼仪儿歌》吧！（快板伴奏，一人读，一人重复）。

　　同学们，都知道，

　　礼貌用语记得牢。

　　对待长辈要用“您”，

　　早晨见面说声“早”

　　平时互相问问“好”。

　　若求人，“请”字先，

　　最后别忘说谢谢，

　　影响别人，“对不起”

　　回答请说“没关系”

　　做个文明好孩子，

　　人人夸奖数第一。

　　师总结：做个文明好孩子，人人夸奖数第一。孩子们，你们说得真好，其实中华民族自古以来就是礼仪之邦，比如《弟子规》中：称尊长　勿呼名　对尊长　勿见能；尊长前，声要低，低不闻，却非宜。同学们，让我们把中华民族美好的文明礼仪之风，传承下去，共建美好的校园吧。谢谢大家！