规范工程学院公务接待的若干规定

　　规范XX工程学院公务接待的若干规定

　　第一条 为深入贯彻落实中央八项规定和省委十项规定精神，加强党风廉政建设，进一步规范学校公务接待管理，厉行节约，勤俭办学，根据《江苏省党政机关公务接待管理规定》(苏办发〔2014〕9号)和《XX市党政机关公务接待管理规定》(徐委办〔2015〕96号)，结合学校实际，特制定本规定。

　　第二条 本规定适用于学校各类公务接待行为。本规定所称公务，是指来宾来校考察调研、学习交流、检查指导等活动。

　　第三条 公务接待坚持有利公务、务实节俭、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

　　第四条 上级部门、地方政府、兄弟院校、合作单位等厅局级(含)以上领导带队来校进行考察调研、检查指导等公务活动的接待工作，由党委办公室或院长办公室负责，相关单位配合。

　　涉外及港澳台接待工作由国际交流合作处(国际交流学院)负责，相关单位配合。

　　其他来校进行专项检查、调研交流、评估验收等公务活动的接待工作，按照对口对等接待原则，由对口或相应单位负责，相关单位配合。

　　第五条 公务接待执行审批程序，由接待部门提前申请，党委办公室或院长办公室确定用餐地点和餐标，分管校领导审批。对能够合并的公务活动统筹安排，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。接待单位应当如实在学校OA办公系统中填写《公务接待清单》。

　　第六条 公务活动中，接待对象应按规定标准自行用餐。确因工作需要，可安排用餐(以自助餐为主);如不具备自助餐条件的，可安排桌餐。用餐地点原则上安排在校内，不得使用高消费餐饮场所。菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴或用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水。

　　严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。每项国内公务接待活动接待单位只能安排1次工作用餐,且不得超过120元/人。

　　第七条 公务接待住宿一般安排在学校招待所，确需在校外安排住宿的，应安排在政府定点饭店，执行协议价格。住宿原则上为标准间，接待省部级领导干部可以安排普通套间。接待单位不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品，不得摆放水果或花篮。

　　住宿费用除上级规定应由学校承担的以外，原则上由来宾自负。

　　第八条 公务接待的出行活动应根据人员情况尽量集中乘车，合理安排车型，严格控制随行车辆。

　　凡由党委办公室、院长办公室接待的领导或来宾，由院长办公室安排接待用车。凡由校内单位联系接待的领导或来宾，由接待单位安排接待用车。

　　第九条 公务活动期间，各类会议会场布置要简朴，原则上不制作背景板、欢迎牌，不摆放花草、香烟、水果，不安排茶歇。

　　第十条 公务接待中可根据情况安排校内参观，参观点要与活动内容相关，并能展现学校的办学特色和办学成果。参观过程中不铺设迎宾地毯，严格控制陪同人数，严禁干扰学校正常教学、科研秩序。

　　第十一条 公务接待不张贴悬挂欢迎标语横幅。不组织旅游或与公务活动无关的参观。不组织到营业性娱乐、健身场所活动，不以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品或土特产品等。

　　第十二条 各单位应严格控制公务接待范围，不得用公款报销或支付应由个人承担的费用。不得将休假、探亲、旅游等活动纳入公务接待范围。同城客人原则上不予接待，校内各单位之间不得用公款相互宴请。

　　第十三条 学校将公务接待费纳入预算管理，实行总额控制，单独列示。不得另立名目在会议费或其他费用中支出，或以任何名义向下属单位、有业务关系的单位和个人转嫁报销公务接待费用。

　　第十四条 财务处要强化对公务接待经费日常使用的审核。接待费报销应提供财务票据、来访单位公函或我方邀请函、公务接待清单。公务接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。

　　接待费资金结算在具备条件的地方应采用银行转账或公务卡方式结算，不得以现金方式支付。

　　第十五条 公务接待坚持谁接待、谁审批、谁负责，实行责任追究制。审计处应对公务接待费用进行审计并加强对校内接待场所的审计监督。纪检监察部门应加强对公务接待违规违纪行为的查处，严肃追究违规违纪责任人的责任。

　　第十六条 涉外接待工作按照《XX工程学院外事接待管理办法》执行。

　　第十七条 未尽事宜执行国家和上级主管部门有关文件规定。

　　第十八条 本规定由党委办公室或院长办公室负责解释。

　　第十九条 本规定自发布之日起施行。20XX年发布的徐工院发〔20XX〕28号《关于进一步规范XX工程学院公务接待的若干规定》文件自行废止。

篇2:物业前台接待上半年工作总结范例

　　物业前台接待上半年工作总结

　　时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

　　私家花园养护费50386元;光纤使用费**元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

　　四、经验与收获

　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　五、下半年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

　　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

篇3:接待服务承诺书范文

　　接待服务承诺书范文

　　______市财政局：

　　本公司作为XX市市直行政事业单位定点服务中标人，为了更好地履行招标要求、投标承诺的服务和服务期限内政府采购管理规定及要求，我方及我方各用于接待服务的店面现作如下服务承诺：

　　1、热情为市直行政事业单位提供服务，做到时间快、质量优、服务佳、价格合理。

　　2、按投标文件承诺的优惠幅度执行采购价格，按照规定的标准、质量、限额为市直行政事业单位提供货物或服务;保证价格为同一时期、同一质量、同等数量的最低价格。

　　3、认真遵守国家法律、法规，遵守职业道德和行业规范，严格遵守各项财经纪律，坚决杜绝送礼、回扣、报销费用等一切不正当竞争行为。

　　4、保证货物和服务的质量，认真把好质量关，对服务过程中发生的质量问题，严格按投标文件承诺予以解决。保证提供的每项服务都有具体的服务内容和服务标准。具体如下：

　　4.1不另行收取服务费、茶位费，不得设立最低消费，不得存在限制自带酒水的行为。

　　4.2接待期间酒水、饮料、香烟类的加价幅度不超出市场价的30%。

　　5、我方各用于接待服务的店面均保证建立专门的政府采购业务档案(包括：业务清单、采购人与结算单位所签订的协议书、往来单据、发票复印件、收费明细)，保证资料统计准确，并积极配合执行期间郑州市财政局政府采购监督管理办公室的检查。

　　6、保证不承接非定点服务企业转包的政府采购业务，不得就没有承接的政府采购业务开具发票;

　　7、保证每月的最后一个工作日内(逢节假日向前顺延)将当月定点政府采购业务情况上报，若价格出现变动以及联系人、联系电话的变更情况时及时以书面形式上报郑州市财政局政府采购监督管理办公室(详见附表)。

　　8、严格响应郑州市财政局政府采购监督管理办公室服务定点信息电子化要求。指定专门人员，及时更新服务定点相关信息。如未按要求执行服务定点电子化的要求，我方自愿接受各项处理决定。

　　9、接受市政府采购管理部门和有关部门的监督检查;如有违反投标服务承诺和合同承诺的，接受管理部门按相关管理办法做出的处罚;

　　10、做好售后服务工作，设置专职部门、派专人跟踪用户使用情况，听取用户意见和建议，完善服务。

　　11、我单位定点服务联系信息如下，如出现信息变动，及时申请并予以变更。

　　承诺人：

　　______年___月___日