物业管理处年度工作报告范文

　　物业管理处年度工作报告范文

　　请允许我在此向各位汇报20xx年度___管理处情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能。通过一年来的学习与，模式上有了新的突破，方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的情况如下：

　　一、管理处的日常管理。

　　自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性，强化意识，注意加快节奏，提高效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

　　2、收费。全年收费完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照年初的部署和计划，今年装修管理已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　7、安全管理。今年安全总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习，提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的基础，各自能够地处理日常中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项的正常运行，能够以正确的态度对待各项任务，热爱本职，认真努力贯彻到实际中去。积极提高自身各项业务素质，争取的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高效率和质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高;第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求;第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

　　在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

　　新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的成绩。

　　五、存在的问题和今后努力方向

　　一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不能游刃有余，效率有待进一步提高;第二，有些还不够过细，一些协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求;第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

　　在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

　　新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的成绩。

篇2:物业管理处管家述职报告

物业管理处管家述职报告

　　本人于xx年3月4日正式应聘到NH物业管理有限公司，次日被分配到XX村物业管理处任物业管家，截止目前已工作了2个多月。在这期间不得不提所幸有H主任的带领与指导，有李主管不厌其烦的帮助，有同事XXXX等人的关心与配合，也有本人罗尼啰嗦的询问才逐步适应与接管了XX村二期有关物业的各项工作，现将本人在这2个多月的时间里就管家一职的工作内容，工作问题及工作建议与展望作较浅显的汇报。

一.工作内容

　　做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如指掌1房屋维护，2景观绿色，3安全管理，4公共设施设备维护，5消防管理，6秩序维护，7 社区文化宣传，8收费管理，9环境卫生，10客户服务态度，11维修服务，12车辆管理。在这12点中给本人印象最深，与此同时最富有成效的要数以下几点：

1) 环境卫生

　　初来咋到时，踏进XX村小区映入眼帘的是一片荒凉的景象，狗屎随处可见，枯枝烂叶飘零一地，古色古香的亭子和景观似乎好久没人来踏过。也正因为这些不良的痕迹引起了领导们的担忧和警惕于是随即展开了一场“开荒”和“洗脸”行动。每天物业管家会定时巡查小区各景观，庭院，楼层走道，卫生间，扶手，扶梯，外商铺等卫生，并做好巡查记录，发现有不清洁之处或卫生死角时，立即组织人员清理，并采取整改、防范措施，情况较严重的报上级领导。因为有力的监督逐渐形成了惯例，所以目前小区的环境卫生得到了广大业主的充分肯定。

2) 景观绿色

　　初期的景观绿色如同一位披头散发，外表裹着一件不太合身的外套女子，她宛如弯着腰，驼着背、病怏怏的每天站在那儿。因为“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀娜多姿的形态。为了确保这种状态能有效的持续下去，每天管家会巡视检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植物正常生长，安排相关人员对其定期修剪、养护及清除。对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。

3) 公共设施设备维修与维护

　　先期因维修师傅的紧缺，公共设施设备年代久远导致众多问题陆续出现，如主干道路灯、庭院高低灯和楼道感应灯先后照明不通畅;指示牌和宣传栏东倒西歪;门禁前的铁柱和电表箱锈迹斑斑。后期在公司人员的派遣，资金大量的投入下才使得这些基本硬件得以改善，在这里也由衷地向我们物业处的两位维修师傅(**)表示崇高敬意。这份工作不求每个人能做出惊天动地的事情，但求我们能像他们一样每天能在平凡的工作岗位上不计较个人得失，默默无闻的工作着。

二.工作问题

　　要想成为一名合格的物业工作者，那么他(她)应该是站在业主的角度来看整个小区的方方面面。好的方面需要继承与发扬，差的方面需要及时指出与改正，现就XX村二期里面出现的异常现象和疑难杂症提出共大家讨论：

　　1) 虽说小区整个环境得到较大提升，可不乏有这样的少数群体，她们各自借着庭院门前本应种绿篱的地方私自圈地种花种菜，哪棵树遮挡了阳光或者本身不美观随意砍伐。对于这样缺乏公共财产意识，唯我独尊的业主我们该何去何从?

　　2) 每年这个时期是昆虫繁衍的高峰期。跟别的小区比，XX村的绿化面积教大，大量的花草树木也陆续引来了虫虫蝶碟，它们先后在树枝上产卵繁殖弄得好多叶片上斑斑点点。如果你在绿篱，竹林，花卉边稍微停留过长时间顿时它们会飞到身上来引起皮肤瘙痒。

　　3) 从我踏入XX村物业管理处那刻起，门禁这个问题既让人烦恼也令人担忧。说它烦恼是因为同一单元门的门禁前后修理起来耗时长，代价大。每个周五陪同着师傅维修后再检查，检查后下周五再维修。在这漫长的维修时间里接连贴了几次温馨提示告示业主注意防盗。在这我想问的是是什么导致了效率的低下?是购买配件审批程序太过复杂还是个人技术问题还是某些故障太小题大做了等等——百思不得其解。

　　4) 感谢XX村物业服务中心有蒋婷这样的前台工作者，每天不厌其烦的解释为什么房屋漏雨，开裂等问题迟迟得不到解决。也许正是因为这类棘手问题没有得到有效的解决才使得业主拒交物业管理费。在这里我也想向二期15-1-402的业主表示深深的歉意，与她家房屋漏水所造成的毁坏面积及程度相比，我所为她做的事情实在是少之又少，每逢下雨时不免让人担心。

　　三、工作建议与展望

　　平凡的工作岗位上需要不平凡的工作着。物业工作既不复杂也不简单，它需要我们每一个工作人员具备相关的素质：对待小区的每一个人要有爱心、对待业主的投诉要有耐心、对待每一个问题的处理要细心、员工与员工之间要多关心。坚决抵制“干多干少一个样”“干好干坏一个样”的观念，让真正的“公平、公正、公开”深入人心。最后我想向贵公司提出个人肤浅建议:

　　1.定期召开员工培训会议，邀请优秀的前台，管家或者维修工做工作交流会，分享其独到有效的工作方式及方法以提高整体物业服务水平。众所周知，任何一个优秀的公司拥有的是更多的“全能型”人才.

　　2.物业管理处应多开展社区文化宣传活动，这并非是群众娱乐性活动，而是物业管理处与业主之间营造社区和谐氛围的一部分。物业管理者与社区的所有业主都能形成潜移的凝聚作用。 随着社会发展文明程度不断提高，人们不断是购置物业居住生活方式的观念，而已是推升到对环境及配套，如：娱乐、健身和社区文化的需求。

　　最后我坚信在我们H主任的带领下，在大家齐心协力下，XX村物业管理处会越走越远!

篇3:LY第一中学学校体育工作报告

LY第一中学2021-2022年学校体育工作报告

(一)体育教学改革情况

　　以“健康第一”为指导，我校切实抓好体育教学工作学习落实“课标”的教育理念，改革学习方式、教学方法和评价方式。学校要求教研组做到学期有计划，有总结;活动有分工，有措施;成绩有记录;资料有积累。要求体育教师根据学校场地器材条件，认真备好课，做到备课、备学生、备场地，充分利用45分钟的课堂教学，抓好学生的体育常规教育，让学生掌握基本的运动技能，有机地结合爱国主义和集体主义的教育。学校领导定期和随机检查教案，随时进行听课和评课。

　　为了使学生更好地掌握体育的基本知识、技术、技能，有效地增强学生的体质。提高课堂教学质量，不断提高学生学习的兴趣，调动学生的积极性。把“被动的要我学”，变为“主动的我要学”，并且"喜欢学"。我们在教学实践中采用设置疑问、多样化、兴趣化、选择性等多种教学方法去调动学生的学习主动性、积极性。这样能更好地完成体育教学任务 收到良好的课堂教学效果。

　　科学合理设置体育教学目标。体育教学目标是体育老师开展教学的指向标，要推进高中体育课堂改革，要求体育老师从明确体育教学目标开始，科学合理地安排教学节奏，创新传统教学策略，着重培养学生的自主学习探究能力。首先，高中体育老师应当完善分层教学目标设置策略，客观看待学生间的差异，结合学生的身心发展规律、特点及爱好，让学生自主选择喜欢的体育项目，通过小组合作自由交流讨论彼此热爱的体育项目，促进学生互帮互助，共同进步成长，增强学生的小组合作意识，增强学生的班级荣誉感与集体意识。其次，科学设置目标也要求高中体育老师应当公平对待每一位学生，真正做到一视同仁，要更多地把课堂的主动权交还给学生，通过创建体育课堂班级骨干队伍带领学生积极参加体育活动，激发体育课堂活力。与此同时，体育老师也应着重构建民主平等、和谐融洽的师生关系，增强学生亲和力，应当改变传统单一僵化的锻炼项目，着重培养学生乐于锻炼、享受锻炼的良好品质，真正做到因材施教，以有效增强学生的体育安全意识与风险防范意识。值得注意的是，科学合理设置教学目标最重要的是贯彻并落实教学目标，真正促进学生体育素养的有效提高。

　　改革并完善师生间的互动交流模式，改变传统的纵向指导与被指导的师生关系，要学会站在朋友的角度与学生开展沟通交流，着重构建民主平等的师生关系。首先，为增强学生体育学习的代入感，帮助学生尽快融入体育教学情境，更好地加强学生与老师的交流互动，高中体育老师应当完善生活化教学情境，以学生熟悉的场景为切入点，将那些较为枯燥、难以理解的体育知识、体育赛事规则与学生感兴趣的活动相结合，更多地引导学生动口、动手、动脑，加强对学生体育表现的评价，实时反馈学生的学习进度，从而更好地安排教学节奏。其次，体育老师也可以适当安排一些体育比赛，开展一些跨班级、跨年级乃至跨校的综合性比赛，鼓励学生最大限度发挥自身特长及优势，在比赛过程中体育老师也应挖掘学生身上的体育潜质，善用赞赏的眼光看待学生的进步，从而为建设体育强国发掘并培养更多的体育人才。

(二)体育教师配备情况

　　目前体育教研组有21名专职体育教师， 全部具备本科以上学历，其中高级体育教师2名，中级体育教师19名，，教师年龄段和专项分布均衡。具有专业排球教练2名，专业乒乓球教练2名，专业篮球教练4名，专业足球教练4名，专业武术教练2名，在排球、乒乓球、篮球、足球、田径、武术等专项教学中，取得优秀的教学成绩。体育老师专业水平高，做到以学生为本，为人师表，具有优秀的教学能力和较强的组织体育竞赛和训练能力。

　　我校按照国家课程标准，开足开全体育课，并利用现有资源，发挥体育教师各自优势，开设篮球、足球、田径、排球、乒乓球、花式跳绳等特色课程。体育教研组在教学中始终把“强学力行”作为办学理念，培养学生成为生命旺盛、精神高贵、智慧卓越的人才。坚持“立德树人”和 “健康第一”的指导思想，严格抓好体育课程计划，深入开展体育教学研究，认真组织阳光体育运动，确保学生每天在校锻炼一小时，积极推进各项体育运动，着力打造校园体育特色，建设体育校园文化，促进学生身体素质、思想道德成长，学校体育工作呈现蓬勃发展的良好局面。

　　“改变了教师,就改变了教育”建设一支教育观念新、思想素养高、业务能力强、有创新精神和实践能力的教师队伍是学校全面推进素质教育的基本保证。在建校初，我校就提出了创办“一流教育”、建设“一流师资队伍的目标”。而办好一所学校要依靠一支优秀的教师队伍, 优秀师资队伍是学校发展的根基，也是学校发展的根本内涵。近些年来,我们狠抓教师队伍的建设, 完善教师配置，不断提高教育质量，促进了学校的飞跃发展。

(三)体育经费投入和体育场地设施情况

　　LY一中是一所拥有7000多名师生的高级中学，其中体育教师21名，我校体育教育工作发展将关系到本校区全体师生的身心健康，本年度我校全面落实《体育与健康课程标准》加强体育教学工作，对照《学校体育工作年度报告办法》坚持“健康第一，以体育人，全面发展”，结合学校实际现将学校体育工作开展情况报告如下：

　　我校重视对体育教学的资金投入，为了保证教学安全顺利进行，我校在教学器材方面做了资金投入，对于器材、设施、场地等做了进一步的改善，更加有利于教学工作的开展。其中购买新体育器材资金投入9万元，田径场塑胶跑道整修投入5.5万元，篮球架篮板整修投入2.1万元。近年来，在教育局的大力支持下，用于日常及教学过程中的体育资金投入逐步加大。

　　我校严格按照规定使用体育经费，满足教学和竞赛的工作需要，重视场地及器材的改善，并切实落实器材出借登记，器材管理制度。

　　学校建有两个400米标准田径场，且为塑胶跑道，中间设有足球场地，拥有室内体育馆一个。学校硬件设施基本完善，教师能够熟练的运用器材开展各类体育课程，教师秉承“以人为本”“健康第一”理念，遵照学生身心发展规律，调动学生体育运动积极性，让学生充分体会体育的快乐，享受积极健康的成长过程。

　　学校高度重视学生身体素质情况，把体育课的开展纳入学校工作重心，作为学校重点科目开展。学校成立专门体育小组，明确分工，加强负责。学校领导对于学期体育工作的开展更是投入了人力，物力和精力。

(四)学生体质健康测试情况

　　为了全面贯彻 “学校教育要树立健康第一的指导思想，切实加强体育工作”的精神，促进学生更积极、更主动参与体育锻炼，提高体质健康水平，进一步落实教育部、国家体育总局联合下发的《学生体质健康标准》的要求，以“为子每一位学生的健康”为主题的“学生体质健康检测中心”，结合 《标准》实施办法的具体要求及学校实际状况进行了积极准备，2021学年，对我校学生进行了尝试工作，达到了预期的目的，取得了一定的有益经验。